МореУважаемые покупатели,
Покупая товары в нашем Интернет-магазине, Вы приобретаете надежную бытовую технику с гарантией!
Срок гарантийного обслуживания колеблется от одного до трех лет в зависимости от производителя. Все гарантийное и послегарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей.
Гарантийные обязательства могут быть расторгнуты в одностороннем порядке в случаях если:
1. Будут изменены, стерты или неразборчиво прописаны в документах типовой или серийный номер товара, дата продажи, либо повреждена пломба.
2. Установка, настройка изделия будет производиться на дому лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий и квалификации.
3. Дефекты вызваны образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи.
4. Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью не соответствующей установленной сферы применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.
5. Механические повреждения причинены в процессе транспортировки (за исключением случаев, когда повреждения производится не покупателем).
6. Дефекты вызваны попаданием внутрь изделия чужеродных предметов/жидкостей.
7. Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.
8. Дефекты возникли вследствие несчастных случаев и форс-мажорных обстоятельств.
9. Дефекты возникли вследствие неполадок системы, в которой использовалось данное изделие.
10. Изделия используются для профессиональных целей (извлечение прибыли).
11. Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.
Гарантийные обязательства не распространяются на механические повреждения, периодическое обслуживание, ремонт или замену частей в связи с их моральным износом. Малые бытовые приборы, весом менее 5 кг ремонтируются только в условиях сервисного центра.
Данные условия не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Российской Федерации.
ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ
Данный список товара указан в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.
В список входят:
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
А также дополнительный список:
ПРЕТЕНЗИИ ПО ТОВАРУ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте - не является неисправностью или нефункциональностью товара, соответственно не является товаром ненадлежащего качества и не подлежит обмену или возврату средств.
Внешний вид и комплектность и работоспособность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: "Заказ принял, комплектность полная, претензий к внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен".
После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Закона о защите прав потребителей».
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара, Вам необходимо передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ), а также:
• Заполнить соответствующее заявление: Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
• Приложить кассовый чек
• Приложить заключение сервисного центра(акт), если Вы обращались туда с целью гарантийного ремонта.
В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. №612), пункт 29
Покупатель за счет Продавца должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, глава 2, ст.18
Продавец отправляет товар на проверку, в ходе которой устанавливается причина неработоспособности прибора. Если будет получено заключение, что поломка произошла не по вине Продавца, а в следствии неправильной эксплуатации прибора Покупателем, то Покупатель обязан продавцу возместить все убытки по транспортировке, хранению и стоимости Экспертизы в случае,если в ней возникнет необходимость.
В соответствии с Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18 "Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ" и Методическими рекомендациями по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утв. Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 N 1-794/32-5,
а также Правил продаж товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. №612), пункт 34
возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).
Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования при наличии документа из сервисного центра,подтверждающего неработоспособность техники (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").
ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПО КАЧЕСТВУ И ВОЗВРАТ ТОВАРА
При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы, технический паспорт, гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.
Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом "О защите прав потребителей" требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне и исчисляется с момента передачи товара покупателю.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем Вам обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей.
Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вам направить письменное обращение в Службу по работе с клиентами по адресу: brakinternet@mail.ru. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Адреса и телефоны сервисных центров и представительств фирм-производителей
AEG
Адрес сервисного центра в Москве:
ООО "Аттика-Сервис"
117292, Москва, ул. Вавилова, д.67
(495) 125-27-80, 792-92-06, факс: 124-70-01
ARISTON
Представительство Мерлони Интернэшнл Трейдинг
129223, Москва, пр-т Мира, ВВЦ, Бизнес-Парк, павильон 46;
тел. (095) 961-29-00, факс. (495) 961-29-19
service@merloni.ru
Диспетчерская служба в Москве: тел. (495) 787-72-22 (многоканальный)
Телефон линии помощи в Москве: тел. (495) 974-62-80
Отдел сервисного обслуживания ООО «Мерлони Термосанитари Русь»: 127015, Москва, ул. Большая
Новодмитровская, 14, стр.1, офис 626.
Тел. 783-04-40, 783-04-41
www.mtsgroup.ru
Адреса сервисных центров в Москве: ООО «АСТАР-Сервис», ул.Новозаводская, 21; тел. (495) 101-22-87
«Мир и сервис»: Пролетарский пр-т, 23; тел. (495) 325-11-15
«Альстамерия»: Анадырский пр-д, 9, к.2; тел. (495) 185-21-80, 184-31-46
«ЭлКо-Сервис»: ул. Берзарина, 16; тел. (495) 258-75-49, 258-75-92
ATMOR
Адрес сервисного центра в Москве:
ул. Коптевская д.16к2, тел. (495) 450-64-51
www.atmor.ru
Blaсk&Deсker
Представительство
121170, Москва, ул. Кульнева, 3
Тел. 258-39-81, 258-39-82, 258-39-83
www.blackanddecker.ru
Адреса сервисных центров в Москве:
« ООО Фирма Технопарк»: ул. Гвардейская, 3, корп. 1; тел. (495) 737-80-41, 444-10-70
Приемный пункт: ул. Сергея Эйзенштейна, 6; тел. (495) 181-61-02
BOSCH, SIEMENS
Представительство ООО "БСХ Бытовая Техника"
117071, Москва, ул. Малая Калужская, 19, строение 1;
тел: (495) 737-29-61, факс: (495) 737-29-82;
Диспетчерская служба:
тел:(495) 737-29-61(многоканальный)
Адрес сервисного центра в Москве
Ул. Русаковская 7 т. (499)264-41-61
www.bosch-bt.ru www.siemens-bt.ru
BRAUN
Представительство:
тел. (495) 258-62-65
Адреса сервисных центров в Москве:
«Эксепт»: Щелковское ш., 5; тел. (495) 725-41-95
РТЦ «Совинсервис»: ул. Русаковская, 7, тел. (499) 264-41-61, 264-95-97
РТЦ «Совинсервис»: Ясный проезд, 10; тел. (495) 473-90-03
РТЦ «Совинсервис»: ул. Бочкова, 6, стр. 2; тел. (495) 287-19-59
РТЦ «Совинсервис»: ул. М.Расковой, 12; тел. (495) 213-25-79, 212-47-77
ООО «Инсервис»: ул. Казакова, 8а, стр.3; тел. (495) 267-23-22
ООО «МСЦ Сенсор»: ул. Электродная, 10; тел. (495) 368-42-01, 176-75-55
«Лит-Сервис»: ул. Краснобогатырская, 75; тел. (495) 269-23-10
«Лит-Сервис»: бул. Дмитрия Донского, 2а; тел. (495) 711-83-36
«Лит-Сервис»: Жулебинский б-р, 9; тел. (495) 705-46-88
ЗАО «ИнтерРадиоПрибор»: ул. Мневники, 7, корп.2; тел. (495) 783-80-08
ООО «Партия-Сервис»: ул. Обручева, 30; тел. (495) 913-39-39, 334-91-60
ООО «Партия-Сервис»: ул. Академика Королева, 5; тел. (495) 913-33-88
ООО «Партия-Сервис»: ул. В. Масловка, 7; тел. (495) 787-77-39
ООО «Партия-Сервис»: ул. Ярцевская, 30; тел. (495) 149-23-31
ООО «Партия-Сервис»: ул. Марксистская, 34; тел. (495) 911-67-80, 911-68-89
ООО "Фазис Орбита-Сервис", г. Москва, ул. Летчика Бабушкина, д. 39 к. 3 тел.
8 (499) 184-20-18; 472-51-95
DeLonghi
Представительство:
Миусская пл.,6,стр.5, тел.(495) 250-61-73
Адрес сервисного центра в Москве:
«М-Видео Сервис»: единая диспетчерская служба, тел. (495) 744-01-10
PANASONIC
Представительство ООО «Панасоник Инжиниринг СНГ»
119121,Москва ул. Рассолимо 17. тел.(495) 725-05-65
Адреса сервисных центров в Москве:
ООО «Партия-Сервис»: ул. Обручева, 30; тел. (495) 913-39-39, 334-91-60
ООО «Партия-Сервис»: ул. Академика Королева, 5; тел. (495) 913-33-88
ООО «Партия-Сервис»: ул. В. Масловка, 7; тел. (495) 787-77-39
ООО «Партия-Сервис»: ул. Ярцевская, 30; тел. (495) 149-23-31
ООО «Партия-Сервис»: ул. Марксистская, 34; тел. (495) 911-67-80, 911-68-89
«М-Видео Сервис»: единая диспетчерская служба, тел. (495) 744-01-10
«ВИКТЕЛ»: пр-т Мира, 44; тел.(495) 280-49-87
«Альвис-сервис»: ул. Шаболовка, 34; тел. (495) 236-79-57
«Талион-сарвис»: Алтуфьевское шоссе, 22; тел: (495) 739-91-08
«МХМ»: ул. Электродная, 13, стр.17; тел. (495) 234-03-00
«Бонанза-Сервис»: Комсомольский пр-т., 40; тел. (495) 245-61-57, 348-65-30
POLARIS
Адрес сервисного центра в Москве:
ООО "Фазис Орбита-Сервис", г. Москва, ул. Летчика Бабушкина, д. 39 к. 3 тел.
8 (499) 184-20-18; 472-51-95
PHILIPS
Представительство
119048, Москва, ул. Усачева, 35 тел. (495) 937-98-14
Адреса сервисных центров в Москве:
«Сервико»: ул. Стромынка, 13А, тел. (495) 269-45-00
«Сервико С»: ул. Усачева, 35, тел. (495) 937-98-14
«Лит-сервис»: ул. Краснобогатырская, 75, тел. (495) 269-23-10
«М-Видео Сервис»: единая диспетчерская служба, тел. (495) 744-01-10
CPS: Шелепихинская наб., 18, тел. (495) 259-87-85
«Имидж»: ул. Сущевская, 21, стр 1 АБВ, тел. (495) 737-37-47
«Мир и Сервис»: Пролетарский пр., 23, тел. (495) 325-53-00
X-Serviсe: ул. Врубеля, 12, тел. (495) 742-90-81
REDMOND
Служба поддержки: 8-800-200-77-41
Адреса сервисных центров в Москве:
СЦ "Гарант-Сервис, г. Москва, 11-я Парковаяул., д. 57, корп. 3
тел: (495)652-45-01, 463-06-83
ООО"Кумино", г. москва, Новочеркасский блв., д. 47
тел: (495)348-65-30, 8-929-667-76-12
SAMSUNG
Представительство
Москва, Большой Гнездниковский пер., д.1, стр.2, 6 этаж; тел. (495) 937-79-79
info@samsung.ru www.samsung.ru
Адреса сервисных центров в Москве:
«КДС- технический центр»: Шелепихинская набережная, 18; тел. (495) 797-34-34
«Бонанза-Сервис»: ул. Бориса Галушкина, 17; тел. (495) 283-23-49
«Дипуслуга»: ул.Крутицкий вал, 3/2; тел.(495) 276-47-22
«М-Видео Сервис»: единая диспетчерская служба, тел. (495) 744-01-10
ООО «Партия-Сервис»: ул. Обручева, 30; тел. (495) 913-39-39, 334-91-60
ООО «Партия-Сервис»: ул. Академика Королева, 5; тел. (495) 913-33-88
ООО «Партия-Сервис»: ул. В. Масловка, 7; тел. (495) 787-77-39
ООО «Партия-Сервис»: ул. Ярцевская, 30; тел. (495) 149-23-31
ООО «Партия-Сервис»: ул. Марксистская, 34; тел. (495) 911-67-80, 911-68-89
«Лит-Сервис»: ул. Краснобогатырская, 75; тел. (495) 269-23-10
«Лит-Сервис»: бул. Дмитрия Донского, 2а; тел. (495) 711-83-36
«Лит-Сервис»: Жулебинский б-р, 9; тел. (495) 705-46-88
«Мир и Сервис»: Пролетарский пр., 23, тел. (495) 325-53-00
TEFAL, ROWENTA, MOULINEX, KRUPS
Представительство ГРУППА СЕБ СНГ
109180, Москва, Старомонетный пер., 14, стр.2. Тел. (495) 967-32-32
www.tefal.ru
Тел. службы информации: (495) 967-32-30
Адреса сервисных центров в Москве:
РТЦ «Совинсервис»: ул. Русаковская, 7, тел. (499) 264-41-61, 264-95-97
РТЦ «Совинсервис»: Ясный проезд, 10; тел. (495) 473-90-03
РТЦ «Совинсервис»: ул. Бочкова, 6, стр. 2; тел. (495) 287-19-59
РТЦ «Совинсервис»: ул. М.Расковой, 12; тел. (495) 213-25-79, 212-47-77
ООО«Инсервис»: ул. Казакова, 8а, стр.3; тел. (495) 267-23-22
ООО «МСЦ Сенсор»: ул. Электродная, 10; тел. (495) 368-42-01, 176-75-55
«Лит-Сервис»: ул. Краснобогатырская, 75; тел. (495) 269-23-10
«Лит-Сервис»: бул. Дмитрия Донского, 2а; тел. (495) 711-83-36
«Лит-Сервис»: Жулебинский б-р, 9; тел. (495) 705-46-88
ЗАО «ИнтерРадиоПрибор»: ул. Мневники, 7, корп.2; тел. (495) 783-80-08
ООО «Партия-Сервис»: ул. Обручева, 30; тел. (495) 913-39-39, 334-91-60
ООО «Партия-Сервис»: ул. Академика Королева, 5; тел. (495) 913-33-88
ООО «Партия-Сервис»: ул. В. Масловка, 7; тел. (495) 787-77-39
ООО «Партия-Сервис»: ул. Ярцевская, 30; тел. (495) 149-23-31
ООО «Партия-Сервис»: ул. Марксистская, 34; тел. (495) 911-67-80, 911-68-89
«М-Видео Сервис»: единая диспетчерская служба, тел. (495) 744-01-10
«Корсо-Трейд»: Банный пр-д, 3а; тел. (495) 284-30-60, 284-33-97
TERMOR
Адреса сервисного центра в Москве:
Москва, ул. Авиамоторная д. 2/21, офис 257; тел. (495) 733-96-64, 362-45-11
THOMAS
По всем интересующим вопросам обращаться: info@thomas.ru
www.thomas.ru
Адреса сервисных центров в Москве:
РТЦ «Совинсервис»: ул. Русаковская, 7; тел. (499) 264-41-61, 264-95-97
РТЦ «Совинсервис»: Ясный проезд, 10; тел. (495) 473-90-03
РТЦ «Совинсервис»: ул. Бочкова, 6, стр. 2; тел. (495) 287-19-59
РТЦ «Совинсервис»: ул. М.Расковой, 12; тел. (495) 213-25-79, 212-47-77
ООО «Инсервис»: ул. Казакова, 8а, стр.3; тел. (495) 267-23-22
Thetford
Адрес сервисного центра в Москве:
Москва, ул. Новодмитровская, 5а, офис 1200; тел. (495) 787-34-44
Campingas, Coleman
Адрес сервисного центра в Москве:
Москва, Алтуфьевское шоссе, д.43; тел. (495) 742-79-00, 487-04-34
Zelmer
Адрес сервисного центра в Москве:
«М-Видео Сервис»: единая диспетчерская служба, тел. (495) 744-01-10
РТЦ «Совинсервис»: ул. Русаковская, 7; тел. (499) 264-41-61, 264-95-97
РТЦ «Совинсервис»: Ясный проезд, 10; тел. (495) 473-90-03
РТЦ «Совинсервис»: ул. Бочкова, 6, стр. 2; тел. (495) 287-19-59